Documento legal

Termos de Uso

Última atualização: 3 de outubro de 2026

Estes Termos de Uso ("Termos") regulam o acesso e o uso do site nexoraia.api.br e dos serviços oferecidos pela NEXORA, empresa brasileira sediada em Mogi das Cruzes/SP, especializada em inteligência artificial e automação para empresas. Ao contratar nossos serviços ou navegar pelo site, você concorda integralmente com estes Termos.

1. Sobre a NEXORA

A NEXORA desenvolve agentes de IA para atendimento no WhatsApp e Instagram, automações próprias, CRM inteligente (NEXORA Flow) e integrações de sistemas para pequenas e médias empresas ("PMEs"). Nossos serviços são oferecidos mediante contratação de um dos planos disponíveis (Starter, Pro ou Business) ou de projetos personalizados.

2. Aceitação dos Termos

Ao contratar qualquer serviço da NEXORA, solicitar orçamento, iniciar conversa em nossos canais oficiais ou utilizar o site, você declara ter lido, entendido e aceito estes Termos e a nossa Política de Privacidade. Se você não concorda com qualquer disposição, não deve contratar os serviços nem continuar utilizando o site.

3. Cadastro e uso do site

O site pode ser navegado livremente. Para solicitar orçamento ou contratar serviços, você fornecerá informações básicas (nome, e-mail, telefone/WhatsApp e dados da empresa). Você se compromete a:

• Fornecer informações verdadeiras, atuais e completas;
• Manter seus dados de contato atualizados;
• Não utilizar o site para fins ilícitos ou que violem direitos de terceiros.

4. Escopo dos serviços

O escopo de cada serviço é definido no plano contratado e/ou em proposta comercial específica, que descreverá canais integrados, volume estimado, prazos de implantação e entregáveis. Serviços fora desse escopo poderão ser cobrados à parte, mediante orçamento aprovado.

A NEXORA atua como prestadora de serviços e utiliza tecnologias de terceiros (como APIs de WhatsApp/Meta, Instagram/Meta, Anthropic e provedores de hospedagem). A disponibilidade e as regras dessas plataformas podem impactar a operação dos serviços.

5. Planos, preços e pagamentos

• Implantação: sem taxa de implantação para novas contratações; a configuração profissional está incluída na mensalidade. Contratos firmados antes dessa condição mantêm os valores acordados.
• Mensalidade: valor recorrente, cobrado mensalmente pela manutenção, otimização e suporte contínuo.
• Os valores vigentes estão descritos na página de Serviços e podem ser reajustados mediante aviso prévio de 30 dias.
• O atraso no pagamento por mais de 10 dias poderá acarretar suspensão dos serviços até a regularização.

6. Cancelamento

O cliente pode cancelar a mensalidade a qualquer momento, mediante solicitação por escrito com antecedência mínima de 15 dias do próximo ciclo de cobrança. Valores já pagos referentes à implantação e a mensalidades utilizadas não são reembolsáveis.

A NEXORA poderá encerrar a prestação de serviços em caso de descumprimento destes Termos, uso indevido dos serviços, inadimplência ou solicitação de atividades ilegais.

7. Responsabilidades do cliente

• Fornecer acesso aos canais e sistemas necessários para a implantação (WhatsApp Business, Instagram, CRM etc.);
• Garantir que possui autorização para tratar os dados pessoais dos usuários finais que interagem com os agentes de IA;
• Manter uma Política de Privacidade própria informando aos seus clientes sobre o atendimento automatizado;
• Cumprir as políticas das plataformas de terceiros (Meta, WhatsApp, Instagram, provedores de IA etc.);
• Não utilizar os serviços para envio de spam, mensagens enganosas, discriminatórias, ilegais ou que violem direitos de terceiros.

8. Responsabilidades e limitações da NEXORA

A NEXORA envida seus melhores esforços para manter os serviços disponíveis e funcionais, mas não garante:

• Disponibilidade ininterrupta das plataformas de terceiros (WhatsApp, Instagram, provedores de IA, provedores de nuvem etc.);
• Que as respostas geradas por IA estarão sempre corretas, completas ou adequadas a todos os contextos — recomendamos supervisão humana em decisões críticas;
• Resultados comerciais específicos (número de vendas, taxa de conversão etc.), pois dependem de múltiplos fatores externos.

A NEXORA não se responsabiliza por bloqueios, banimentos ou limitações impostas por plataformas de terceiros ao número, conta ou perfil do cliente, especialmente quando decorrentes de violação das políticas dessas plataformas.

9. Propriedade intelectual

A marca NEXORA, o site, o design, os textos, os fluxos de automação e os prompts desenvolvidos pela NEXORA são de sua titularidade e não podem ser copiados, revendidos ou redistribuídos sem autorização por escrito.

O conteúdo, os dados e as informações fornecidos pelo cliente permanecem de sua propriedade. O cliente concede à NEXORA licença de uso desses materiais apenas para a execução dos serviços contratados.

10. Confidencialidade

As partes se comprometem a manter em sigilo informações comerciais, técnicas e estratégicas trocadas durante a prestação dos serviços, exceto quando a divulgação for exigida por lei ou ordem judicial.

11. Proteção de dados (LGPD)

O tratamento de dados pessoais é regido pela nossa Política de Privacidade e pela Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). Dúvidas ou solicitações relacionadas a dados pessoais podem ser enviadas para privacidade@nexoraia.api.br.

12. Alterações destes Termos

A NEXORA pode atualizar estes Termos periodicamente para refletir mudanças em seus serviços, na legislação ou em boas práticas de mercado. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a respectiva data de atualização. Alterações relevantes serão comunicadas aos clientes ativos.

13. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro da Comarca de Mogi das Cruzes/SP para dirimir qualquer controvérsia decorrente destes Termos, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

14. Contato

Dúvidas sobre estes Termos podem ser enviadas para contato@nexoraia.api.br.